Aframericanet-2011

Coincidint més o manco en el temps en què la companyia Air Plus Comet ens comunica la seva disponibilitat a indemnitzar-nos amb 500,00 euros (!) per la pèrdua d'una maleta que els hem valorat en més de 7.000 €, ens posam en contacte amb l'empresa SecureBag, l'encarregada d'embalar-nos-la amb plàstic de seguretat a l'aeroport de Son Sant Joan el dia de la nostra partida cap al Perú; fet que comporta una assegurança.

Simplement els recordam, per correu electrònic, que fa dies els hem tramès per fax la documentació que ens han sol·licitat, relacionada amb la nostra maleta extraviada; que, d'aleshores ençà, no hem obtengut encara cap casta de resposta seva a aquest escrit nostre.
Els pregam encaridament que ens indiquin què més hem de fer, en relació amb aquest assumpte.

No torben ni dues hores a contestar-nos. Ho fan amb un correu electrònic que porta annexada una 'Carta de Descàrrec de Responsabilitats' . Segons ens indiquen, si hi estam d'acord, l'hem de signar i trametre a Compass Traveler Services SA notificant-hi que acceptam amb total satisfacció rebre la suma de 433,11 euros (!) en concepte d'indemnització pel dany ocasionat al nostre equipatge personal durant el vol Palma-Madrid-Lima amb la companyia Air Plus Comet.
L'hem de completar amb les dades personals i del compte bancari on volem que s'efectuï el depòsit del pagament de la indemnització per danys/pèrdues.
En cas que ens estimem més que el pagament es realitzi mitjançant Western Union també hi hem de posar el número del DOI i la sucursal que designem per fer-hi la transferència dels doblers.
Un cop completada la dita carta, ens indiquen, n'hem d'enviar els originals d'un munt de documentació, com a requisit indispensable per poder fer efectiu el pagament de la indemnització: tiquet de compra de SecureBag amb el nº de PIN, Targeta d'embarcament, bitllet aeri, denúncia realitzada, PIR, comprovant de pagament de la línia aèria, etc.

Tot això l'hem d'enviar per correu certificat a SecureBag Customer Service, Aeroparque Jorge Newbery – Avda. Rafael Obligado s/n Sector Cargas – Edificio Jet Paq 1º Piso – Oficinas SecureBag (1425) Buenos Aires – República Argentina (!).

També hem de signar que, un cop acreditada l'esmentada quantitat en el nostre compte corrent, no tenim res més a reclamar per cap concepte amb motiu de la denúncia formulada per aquest incident, ni a Compass Traveler Services SA (!), ni a Sales Team Argentina SA (!), ni a Sinapsis Trading Argentina SA (!), ni a Aeropuertos Argentina 2000. (!)

Se'ns assenyala que hi hem de posar ben detallades les dades perquè es realitzi la transferència, Banc, direcció i número complet del compte per a transferència internacional (inclòs IBAN i/o Swift Code).
Se'ns recorda que, si volem que la transferència es faci mitjançant Western Union, hi hem d'afegir algunes altres dades més.

Un cop llegit i rellegit aquest missatge, no se'ns acut cap altra idea que respondre-hi succintament:

Moltes gràcies per la informació. Tot d'una que disposem de les recomanacions que elaboren els nostres serveis jurídics, procedirem a trametre'ls a vostès la nostra resposta definitiva. Atentament.

En comunicam la feta, tot seguit, al nostre missèr.

Mitja hora més tard, de SecureBag Customer Service ens arriba per correu electrònic missatge signat per Reale Héctor:
Estimada senyora, l'inform que el tiquet fiscal de SecureBag, ha de ser en fotocòpia a la qual ha d'adjuntar l'Stickers amb el codi de barres en ORIGINAL; sense aquest stickers, la fotocòpia no en corrobora la veracitat. Davant qualsevol dubte o consulta, em trob a la seva total disposició.

Ens demanam: i el codi de barres original, no és el que va aferrat a la maleta extraviada?...
I el resguard que ens donaren a Palma, no el vàrem haver de lliurar a Air Plus Comet, a Lima, com a requisit indispensable per poder iniciar la reclamació?...
Tanta sort que, enmig de tot aquell trull, se'ns va ocórrer d'exigir-ne una mala fotocòpia!
Així, almanco, tenim qualque constància més o manco fefaent que tot el que ens ha passat no ha estatun somni, ni tampoc cap casta de malson!

No tenim res més a fer. Han transcorregut els dies prefixats com a termini. La maleta extraviada es dóna per perduda definitivament.
Abans de reprendre el nostre viatge de retorn cap a Mallorca, després d'haver passat tot una mesada seguida en terres peruanes sense haver pogut disposar de la nostra maleta de viatge, signam i lliuram a la senyoreta A, representant de la companyia aèria Air Plus Comet de Lima, un escrit on adjuntam la relació i llista del contengut, així com també la valoració aproximada que en feim a correcuita: uns 7.729,00 euros.

Al cap d'un mes de ser a Mallorca, ens arriba per correu ordinari una comunicació d'Air Plus Comet, que prové del Servei d'Equipatges i que ens notifica això -naturalment, en castellà-:

Madrid, 22 de novembre de 2006. Estimat passatger:
Hem rebut el seu amable escrit relacionat amb la pèrdua del seu equipatge i lamentam la desafortunada incidència, aliena per complet a la nostra voluntat de servei.
Tenim el deure d'informar-lo que les companyies aèries romanen sotmeses a una responsabilitat limitada en cas d'incidències amb equipatges facturats, quantificada com a màxim en 1.000 DEG (Drets Especials de Gir), segons s'estableix al Conveni de Montreal del 28 de maig de 1999, en vigor des del 28/06/2004 a Espanya, i en el Reglament Europeu 889/2002 de 13 de maig de 2002.
Analitzada la documentació contenguda dins el seu expedient, s'estima procedent una indemnització per import de 500 euros pels danys causats.
En cas que vostè tengui contractada una assegurança d'assistència en viatge, que inclogui la cobertura per pèrdua d'equipatge, li suggerim que es posi en contacte amb la companyia asseguradora, per si, probablement, poden oferir-li un nivell superior de cobertura en funció del límit establert per la seva pòlissa.
Adjuntam a aquest escrit un Document d'Indemnització que, en cas que sigui de la seva conformitat, li pregam que ens el retorni complimentat amb la seva signatura. Tot d'una que l'hàgim rebut, cursarem ordre de pagament per la quantitat esmentada.
Li pregam que accepti les disculpes de la nostra companyia per les molèsties ocasionades, i confiam poder donar-li de bell nou la benvenguda a bord d'un dels nostres vols i poder oferir-li una experiència més positiva.
Rebi una salutació cordial.

Juntament amb aquest escrit, ens arriba també per correu ordinari el formulari d'Indemnització d'Equipatge que, en assenyalar com a “Detall de la irregularitat” la 'demora i pèrdua definitiva de l'equipatge', ens demana que signem que acceptam rebre de la companyia Air Plus Comet la quantitat de 500 euros, en concepte d'indemnització total i definitiva pels danys produïts a l'equipatge de la nostra propietat, reclamats mitjançant l'expedient esmentat. Que estam plenament d'acord amb l'import de la citada indemnització, i que renunciam a qualsevol altra reclamació posterior sobre aquest mateix dany.

No se'ns acut cap altra idea que comunicar-ho al nostre missèr.
Li pregam que tiri endavant amb la interposició d'una demanda de judici ordinari contra la companyia aèria Air Plus Comet davant del Jutjat de Primera Instància de Palma.
A veure si, amb temps i paciència, aconseguim que s'hi dicti una sentència condemnatòria.
Som, a punt de celebrar a Mallorca les festes de Nadal i de Cap d'any, a l'any 2006!

Des que hem arribat al Perú, i no podem disposar de la nostra maleta extraviada, que ha estat embarcada i facturada a Palma, no passa dia que no ens posem en contacte telefònic amb els representants de la companyia aèria Air Plus Comet i que els reclamem noves sobre l'assumpte.

Estiguem on estiguem, viatgem on viatgem, des d'allà on sia, sempre procuram de mantenir aquest contacte telefònic diari que contribueixi, si més no, a fer pressió perquè s'hi actuï amb més interès i contundència.

Gairebé sempre rebem idèntiques respostes, se'ns diu el mateix: no se sap on és la nostra maleta, el sistema no la detecta enlloc, se'n desconeix el parador, ningú no sap on ha anat a parar la malaguanyada maleta!
Se'ns diu això mentre som a Lima, a Manchay Alto, a Pachacámac, a Piura...

Un bon dia, que tenim l'oportunitat d'acompanyar el nostre amic piurà Pedro Mendoza fins a la ciutat nordenca de Sullana, a la riba del riu Chira, en un d'aquells moments disponibles i, des d'una de les cabines que Telefònica espanyola té instal·lada a la mateixa plaça d'Armes de la ciutat, telefonam a la representació d'Air Plus Comet a Madrid.

És dia 12 d'octubre, dijous per a més senyes.
Des de l'altra banda de la línia telefònica, i de l'oceà Atlàntic, se'ns indica que a Barajas mantenen emmagatzemada des de fa uns dies una maleta que, per les característiques que hi donam, pot ser que sigui la nostra. Se'ns diu que se n'ha perdut el tiquet, que no en duu cap, que es veu que s'hi ha escrit a mà el nom d'Isabel Arribas...

No els deixam que acabin d'explicar-se. Els pregam encaridament que facin tots els possibles per enviar aquesta maleta cap a Lima, tot seguit, que nosaltres passarem a veure si és la nostra, que si no l'és la hi tornarem, que no podem continuar sense les nostres pertinences, que ens facin el favor d'accelerar-ne els tràmits, que si no és la nostra la hi tornarem sense cap casta de problema, que davant els indicis clars que fan referència al color, embalum, tancament automàtic, cordell, etc. no hi ha cap dubte que es tracta de la nostra maleta extraviada, la que estam reclamant des de fa dies.
Els insistim una vegada i una altra, que la facturin cap al Perú, ja, de manera immediata!

Tot d'una que acabam de penjar el telèfon, ens posam en contacte amb Air Plus Comet de Lima. Transmetem a la senyoreta A aquestes darreres dades que ens han estat passades des de Madrid per via telefònica a la ciutat de Sullana on ens trobam.
No se'n sap res de res, de tot això, a l'aeroport de Lima. Se'ns diu que es mirarà d'obtenir-ne més aclariments.

L'endemà, després de repetides i successives telefonades a Lima, des de la ciutat de Piura, se'ns informa que d'allò que se'ns ha dit el dia anterior, res de res.

Però que hi ha una altra novetat. Davant la 'baixada del sistema' que no permet determinar on es troba la nostra maleta, a través d'una amiga que treballa en una altra companyia aèria, Avianca, s'ha sabut que hi ha una altra maleta que roman en mans d'Ibèria a l'aeroport de Barajas, a Madrid, sobre la qual s'estan fent gestions per fer-la arribar fins a Lima...

Un dia i un altre procuram telefonar a la companyia Air Plus Comet. També ho feim a l'agència de viatges mallorquina que ens ha recomanat de volar amb aquesta companyia aèria. Ens hi feim tan pesats que arriba un moment que, en conèixer la nostra veu, ja ni ens escolten ni hi presten la més mínima atenció! O bé se'ns diu que ningú no ens pot atendre, i que tornem a telefonar més tard.
No ens cansam de fer-ho. Hi insistim des de la ciutat de Piura, també des de la ciutat de Chiclayo, des de la població rural serrana de Cascas, des de la ciutat costanera de Trujillo, des de la ciutat de Chimbote...

Fins que arriben a passar i s'arriben a superar les tres setmanes d'espera, quan, des de la mateixa companyia aèria, se'ns comunica per via telefònica que es dóna per perduda definitivament la maleta que ha estat extraviada.
Se'ns diu que hem de trametre-hi per fax un escrit on detallem fil per randa quin n'era el contengut...

Amb tot aquest afer relacionat amb la pèrdua de la nostra maleta en el viatge realitzat al Perú com a clients de les companyies aèries Air Plus Comet i Spanair, també hi té qualque cosa a veure l'agencia de viatges mallorquina que ens recomana aquell bitllet.
Amb alguns mesos d'antelació, ens hi hem fet presents i ens ha recomanat de contractar la companyia aèria Air plus Comet perquè puguem efectuar el nostre viatge en avió fins al Perú a finals del mes de setembre de 2006.

Un cop arribats a Lima, i constatant que, durant el trajecte des de Palma, ens han extraviat la nostra maleta, ens posam en contacte amb l'agència de viatges mallorquina per tal d'informar-los, via correu electrònic, sobre la desgràcia que hem patit.

Els comunicam que, com a viatgers en trajecte Palma-Madrid-Lima, ens hem vist en la imperiosa necessitat d'haver de manifestar-los el nostre disgust i la nostra queixa, davant del fet incomprensible i inacceptable de comprovar que la nostra maleta facturada a Palma no ha arribat a Lima, a pesar dels nostres requeriments davant la companyia Air Plus Comet amb la qual Spanair ha combinat el nostre vol.

Hi passam a esmentar-los tot seguit els detalls de la malifeta i les circumstàncies en què aquesta s'ha produït.
Ho feim dia 2 d'octubre de 2006, des de la ciutat de Lima, la capital del Perú on acabam d'arribar

En veure que passen els dies i, a diferència d'altres, no n'obtenim cap casta de resposta, reiteram la nostra informació amb un altre missatge electrònic adreçat al departament d'Empreses de l'agència de viatges mallorquina que ens ha recomanat la contractació d'aquell bitllet, i, per això mateix, els remetem un escrit on els deim:

Benvolguda E. Que ens pots dir com està tot això de la nostra maleta? Vos va arribar per fax la documentació que vos vaig trametre? Ens queden pocs dies per romandre al Perú i encara no hem pogut disposar de res d'allò que dúiem dins la maleta que es va perdre en mans d'Spanair i d'Air Plus Comet. Estam desesperats i no sabem què fer! A veure si ens podeu ajudar una mica en tot aquest trull. T'agrairé qualsevol informació que ens vulguis fer arribar. Salutacions. CIL.

No torben gaire a contestar-nos i ens comuniquen que:

Avui, de bell nou, m'he posat en contacte amb Air Plus Comet. Desgraciadament no han trobat la maleta. Em comenten que guardeu totes les factures o tiquets de les compres realitzades, degudes a la pèrdua de la maleta, per poder reclamar després a la tornada les despeses que se'n derivin. Nosaltres vos podem ajudar en la tramitació de la reclamació, però a la vostra tornada, perquè es puguin presentar còpies de tot, ja que per fax no resulta llegible. M'han dit que pel retard teniu una indemnització de 114,00 euros, i que llavors, quan presenteu la carta amb la vostra reclamació i la llista d'objectes valorats, ja estudiarien com indemnitzar-ne la resta. És tot quant vos puc dir ara per ara. Vos torn a passar el número de telèfon d'Air Plus Comet d'Equipatges d'Espanya. El vostre expedient és LIMAR 14892. Rebeu salutacions cordials.

Contestam tot d'una l'agència de viatges mallorquina i hi responem dient-los:

Gràcies per la informació. Com que estam enllestint els tràmits de la reclamació pels danys ocasionats per la pèrdua de la maleta, ja quedàrem que ens faríem presents a l'aeroport internacional J. Chávez de Lima, a les 8 del matí! Esper que no facem tard! A veure si arribam a aconseguir localitzar la maleta perduda i recuperar-la amb la vostra ajuda. Salutacions. CIL.

El temps passa, el viatge s'acaba, tornam a ser a Mallorca, posam el cas en mans dels nostres advocats.
D'aquella agència de viatges mallorquina, que ens recomanà de contractar Air Plus Comet no n'hem tornat a tenir cap casta de notícia, no n'hem sabut res de res...

L'actuació diligent de l'empresa SecureBag, que embala maletes a l'aeroport de Son Sant Joan, ens fa veure ben a les clares que, quan es perd una maleta en algun trajecte aeri intercontinental, no tots els agents que hi intervenen ho fan de la mateixa manera ni amb la mateixa intensitat.

A diferència de representants de companyies aèries com Air Plus Comet o com Spanair, que no ens donen cap bon exemple de tractament respectuós, mínimament correcte, envers nosaltres com a clients, l'empresa SecureBag es comporta d'una manera que hem de qualificar d'exemplar, atenent-nos per correu electrònic des del primer moment -29 de setembre de 2006- fins ara mateix -07/01/07-, sempre que n'hem demanat explicacions.

Molt poques hores després que els haguéssim enviat el nostre primer e-mail amb el qual els comunicàvem, des d'un locutori públic de la ciutat de Lima, que la nostra maleta s'havia extraviat, ja rebíem una resposta atenta del representant de SecureBag Customer Center, sistema de protecció integral amb l'embalat assegurat a l'aeroport de Son Sant Joan el 29 de setembre de 2006, que ens deia:

Estimada senyora, per la present li confirmam la recepció de la seva denúncia de pèrdua d'equipatge, enregistrada amb el codi nº 06.09.279P. Li comunicam que ja es troba activat el sistema telefònic de localització de l'equipatge. En conseqüència, tot d'una que tenguem novetats, les hi seran comunicades immediatament. Això no obstant, per un resultat més precís necessitarem que ens confirmi les dades relacionades amb el seu nom i llinatges, número de telèfon a Lima, correu electrònic, data del vol, companyia aèria, número de vol, aeroport de sortida, aeroport d'arribada, eventuals transbords, codi d'identificació de la maleta donat per la línia aèria, pin de seguretat com a codi d'identificació al nostre sticker, referència del PIR, telèfon alternatiu. En cas que no s'arribàs a trobar la maleta, ens hauria d'enviar per fax al número que li indicam la documentació següent: bitllet aeri, tiquet de l'equipatge, denúncia de pèrdua davant la línia aèria/aeroport, tiquet fiscal SecureBag, comprovant de pagament de la línia aèria (signada i segellada), confirmant el pagament que inclogui totes les dades del viatge, el número de PIR i les seves dades personals. Per favor, exigeixi l'original d'aquest certificat, ja que llavors serà obligatori que el presenti per fer efectiva la indemnització. Per a més informació, comuniqui's amb nosaltres, a la línia gratuïta o bé en telefonada al seu càrrec. També ho pot fer a través d'aquest mateix e-mail.
Signa atentament aquest primer missatge electrònic, que ens sorprèn enormement per la celeritat amb què ens arriba, just 7 hores després d'haver-hi enviat el nostre, Sebastiana González, en nom de SecureBag Customer Center

Encara no hem acabat de sortir de la nostra sorpresa, davant la rebuda d'aquell primer missatge electrònic, quan el mateix dia, un poc més tard, ens n'arriba un altre que continua informant-nos:

El motiu d'aquest mail és per informar-li que hem rebut les dades sol·licitades i estam esperant una resposta per part de la companyia aèria: Igualment mantenim monitoritzat el seguiment de la recerca del seu equipatge en tot moment per personal de la nostra companyia. Davant qualsevol novetat, ens comunicarem amb vostè immediatament. Li record que, si li és possible, li convé insistir diàriament davant la línia aèria en la realització de la seva reclamació. D'aquesta manera pot tenir més força en la recerca. Davant qualsevol dubte o inquietud, em trob a la seva disposició. Atentament, Héctor Reale.

L'endemà mateix d'haver-hi enviat el nostre primer missatge electrònic, en continuam rebent un altre de la mateixa empresa que ens informa i diu:
Estimada senyora, li record que davant qualsevol novetat positiva que ens brindi la companyia aèria, ens comunicarem amb vostè immediatament. Davant qualsevol dubte o inquietud, em trob a la seva entera disposició.
Signa atentament aquesta comunicació, en nom de SecureBag Customer Center qui ens passa, a més a més, un número de telèfon i de fax, anomenat Héctor Reale

Enmig del pèssim tracte rebut des del primer moment i durant dies per part d'altres agents intermediaris, no podem deixar d'agrair públicament l'atenció dispensada amb tanta diligència per aquest altra empresa, encarregada d'embalar maletes en aeroports internacionals, anomenada SecureBag Customer Center
Al preu de 6 €, que inclou l'assegurança...