Aframericanet-2011

Amb tot aquest afer relacionat amb la pèrdua de la nostra maleta en el viatge realitzat al Perú com a clients de les companyies aèries Air Plus Comet i Spanair, també hi té qualque cosa a veure l'agencia de viatges mallorquina que ens recomana aquell bitllet.
Amb alguns mesos d'antelació, ens hi hem fet presents i ens ha recomanat de contractar la companyia aèria Air plus Comet perquè puguem efectuar el nostre viatge en avió fins al Perú a finals del mes de setembre de 2006.

Un cop arribats a Lima, i constatant que, durant el trajecte des de Palma, ens han extraviat la nostra maleta, ens posam en contacte amb l'agència de viatges mallorquina per tal d'informar-los, via correu electrònic, sobre la desgràcia que hem patit.

Els comunicam que, com a viatgers en trajecte Palma-Madrid-Lima, ens hem vist en la imperiosa necessitat d'haver de manifestar-los el nostre disgust i la nostra queixa, davant del fet incomprensible i inacceptable de comprovar que la nostra maleta facturada a Palma no ha arribat a Lima, a pesar dels nostres requeriments davant la companyia Air Plus Comet amb la qual Spanair ha combinat el nostre vol.

Hi passam a esmentar-los tot seguit els detalls de la malifeta i les circumstàncies en què aquesta s'ha produït.
Ho feim dia 2 d'octubre de 2006, des de la ciutat de Lima, la capital del Perú on acabam d'arribar

En veure que passen els dies i, a diferència d'altres, no n'obtenim cap casta de resposta, reiteram la nostra informació amb un altre missatge electrònic adreçat al departament d'Empreses de l'agència de viatges mallorquina que ens ha recomanat la contractació d'aquell bitllet, i, per això mateix, els remetem un escrit on els deim:

Benvolguda E. Que ens pots dir com està tot això de la nostra maleta? Vos va arribar per fax la documentació que vos vaig trametre? Ens queden pocs dies per romandre al Perú i encara no hem pogut disposar de res d'allò que dúiem dins la maleta que es va perdre en mans d'Spanair i d'Air Plus Comet. Estam desesperats i no sabem què fer! A veure si ens podeu ajudar una mica en tot aquest trull. T'agrairé qualsevol informació que ens vulguis fer arribar. Salutacions. CIL.

No torben gaire a contestar-nos i ens comuniquen que:

Avui, de bell nou, m'he posat en contacte amb Air Plus Comet. Desgraciadament no han trobat la maleta. Em comenten que guardeu totes les factures o tiquets de les compres realitzades, degudes a la pèrdua de la maleta, per poder reclamar després a la tornada les despeses que se'n derivin. Nosaltres vos podem ajudar en la tramitació de la reclamació, però a la vostra tornada, perquè es puguin presentar còpies de tot, ja que per fax no resulta llegible. M'han dit que pel retard teniu una indemnització de 114,00 euros, i que llavors, quan presenteu la carta amb la vostra reclamació i la llista d'objectes valorats, ja estudiarien com indemnitzar-ne la resta. És tot quant vos puc dir ara per ara. Vos torn a passar el número de telèfon d'Air Plus Comet d'Equipatges d'Espanya. El vostre expedient és LIMAR 14892. Rebeu salutacions cordials.

Contestam tot d'una l'agència de viatges mallorquina i hi responem dient-los:

Gràcies per la informació. Com que estam enllestint els tràmits de la reclamació pels danys ocasionats per la pèrdua de la maleta, ja quedàrem que ens faríem presents a l'aeroport internacional J. Chávez de Lima, a les 8 del matí! Esper que no facem tard! A veure si arribam a aconseguir localitzar la maleta perduda i recuperar-la amb la vostra ajuda. Salutacions. CIL.

El temps passa, el viatge s'acaba, tornam a ser a Mallorca, posam el cas en mans dels nostres advocats.
D'aquella agència de viatges mallorquina, que ens recomanà de contractar Air Plus Comet no n'hem tornat a tenir cap casta de notícia, no n'hem sabut res de res...

L'actuació diligent de l'empresa SecureBag, que embala maletes a l'aeroport de Son Sant Joan, ens fa veure ben a les clares que, quan es perd una maleta en algun trajecte aeri intercontinental, no tots els agents que hi intervenen ho fan de la mateixa manera ni amb la mateixa intensitat.

A diferència de representants de companyies aèries com Air Plus Comet o com Spanair, que no ens donen cap bon exemple de tractament respectuós, mínimament correcte, envers nosaltres com a clients, l'empresa SecureBag es comporta d'una manera que hem de qualificar d'exemplar, atenent-nos per correu electrònic des del primer moment -29 de setembre de 2006- fins ara mateix -07/01/07-, sempre que n'hem demanat explicacions.

Molt poques hores després que els haguéssim enviat el nostre primer e-mail amb el qual els comunicàvem, des d'un locutori públic de la ciutat de Lima, que la nostra maleta s'havia extraviat, ja rebíem una resposta atenta del representant de SecureBag Customer Center, sistema de protecció integral amb l'embalat assegurat a l'aeroport de Son Sant Joan el 29 de setembre de 2006, que ens deia:

Estimada senyora, per la present li confirmam la recepció de la seva denúncia de pèrdua d'equipatge, enregistrada amb el codi nº 06.09.279P. Li comunicam que ja es troba activat el sistema telefònic de localització de l'equipatge. En conseqüència, tot d'una que tenguem novetats, les hi seran comunicades immediatament. Això no obstant, per un resultat més precís necessitarem que ens confirmi les dades relacionades amb el seu nom i llinatges, número de telèfon a Lima, correu electrònic, data del vol, companyia aèria, número de vol, aeroport de sortida, aeroport d'arribada, eventuals transbords, codi d'identificació de la maleta donat per la línia aèria, pin de seguretat com a codi d'identificació al nostre sticker, referència del PIR, telèfon alternatiu. En cas que no s'arribàs a trobar la maleta, ens hauria d'enviar per fax al número que li indicam la documentació següent: bitllet aeri, tiquet de l'equipatge, denúncia de pèrdua davant la línia aèria/aeroport, tiquet fiscal SecureBag, comprovant de pagament de la línia aèria (signada i segellada), confirmant el pagament que inclogui totes les dades del viatge, el número de PIR i les seves dades personals. Per favor, exigeixi l'original d'aquest certificat, ja que llavors serà obligatori que el presenti per fer efectiva la indemnització. Per a més informació, comuniqui's amb nosaltres, a la línia gratuïta o bé en telefonada al seu càrrec. També ho pot fer a través d'aquest mateix e-mail.
Signa atentament aquest primer missatge electrònic, que ens sorprèn enormement per la celeritat amb què ens arriba, just 7 hores després d'haver-hi enviat el nostre, Sebastiana González, en nom de SecureBag Customer Center

Encara no hem acabat de sortir de la nostra sorpresa, davant la rebuda d'aquell primer missatge electrònic, quan el mateix dia, un poc més tard, ens n'arriba un altre que continua informant-nos:

El motiu d'aquest mail és per informar-li que hem rebut les dades sol·licitades i estam esperant una resposta per part de la companyia aèria: Igualment mantenim monitoritzat el seguiment de la recerca del seu equipatge en tot moment per personal de la nostra companyia. Davant qualsevol novetat, ens comunicarem amb vostè immediatament. Li record que, si li és possible, li convé insistir diàriament davant la línia aèria en la realització de la seva reclamació. D'aquesta manera pot tenir més força en la recerca. Davant qualsevol dubte o inquietud, em trob a la seva disposició. Atentament, Héctor Reale.

L'endemà mateix d'haver-hi enviat el nostre primer missatge electrònic, en continuam rebent un altre de la mateixa empresa que ens informa i diu:
Estimada senyora, li record que davant qualsevol novetat positiva que ens brindi la companyia aèria, ens comunicarem amb vostè immediatament. Davant qualsevol dubte o inquietud, em trob a la seva entera disposició.
Signa atentament aquesta comunicació, en nom de SecureBag Customer Center qui ens passa, a més a més, un número de telèfon i de fax, anomenat Héctor Reale

Enmig del pèssim tracte rebut des del primer moment i durant dies per part d'altres agents intermediaris, no podem deixar d'agrair públicament l'atenció dispensada amb tanta diligència per aquest altra empresa, encarregada d'embalar maletes en aeroports internacionals, anomenada SecureBag Customer Center
Al preu de 6 €, que inclou l'assegurança...