Aframericanet-2011

No tenim res més a fer. Han transcorregut els dies prefixats com a termini. La maleta extraviada es dóna per perduda definitivament.
Abans de reprendre el nostre viatge de retorn cap a Mallorca, després d'haver passat tot una mesada seguida en terres peruanes sense haver pogut disposar de la nostra maleta de viatge, signam i lliuram a la senyoreta A, representant de la companyia aèria Air Plus Comet de Lima, un escrit on adjuntam la relació i llista del contengut, així com també la valoració aproximada que en feim a correcuita: uns 7.729,00 euros.

Al cap d'un mes de ser a Mallorca, ens arriba per correu ordinari una comunicació d'Air Plus Comet, que prové del Servei d'Equipatges i que ens notifica això -naturalment, en castellà-:

Madrid, 22 de novembre de 2006. Estimat passatger:
Hem rebut el seu amable escrit relacionat amb la pèrdua del seu equipatge i lamentam la desafortunada incidència, aliena per complet a la nostra voluntat de servei.
Tenim el deure d'informar-lo que les companyies aèries romanen sotmeses a una responsabilitat limitada en cas d'incidències amb equipatges facturats, quantificada com a màxim en 1.000 DEG (Drets Especials de Gir), segons s'estableix al Conveni de Montreal del 28 de maig de 1999, en vigor des del 28/06/2004 a Espanya, i en el Reglament Europeu 889/2002 de 13 de maig de 2002.
Analitzada la documentació contenguda dins el seu expedient, s'estima procedent una indemnització per import de 500 euros pels danys causats.
En cas que vostè tengui contractada una assegurança d'assistència en viatge, que inclogui la cobertura per pèrdua d'equipatge, li suggerim que es posi en contacte amb la companyia asseguradora, per si, probablement, poden oferir-li un nivell superior de cobertura en funció del límit establert per la seva pòlissa.
Adjuntam a aquest escrit un Document d'Indemnització que, en cas que sigui de la seva conformitat, li pregam que ens el retorni complimentat amb la seva signatura. Tot d'una que l'hàgim rebut, cursarem ordre de pagament per la quantitat esmentada.
Li pregam que accepti les disculpes de la nostra companyia per les molèsties ocasionades, i confiam poder donar-li de bell nou la benvenguda a bord d'un dels nostres vols i poder oferir-li una experiència més positiva.
Rebi una salutació cordial.

Juntament amb aquest escrit, ens arriba també per correu ordinari el formulari d'Indemnització d'Equipatge que, en assenyalar com a “Detall de la irregularitat” la 'demora i pèrdua definitiva de l'equipatge', ens demana que signem que acceptam rebre de la companyia Air Plus Comet la quantitat de 500 euros, en concepte d'indemnització total i definitiva pels danys produïts a l'equipatge de la nostra propietat, reclamats mitjançant l'expedient esmentat. Que estam plenament d'acord amb l'import de la citada indemnització, i que renunciam a qualsevol altra reclamació posterior sobre aquest mateix dany.

No se'ns acut cap altra idea que comunicar-ho al nostre missèr.
Li pregam que tiri endavant amb la interposició d'una demanda de judici ordinari contra la companyia aèria Air Plus Comet davant del Jutjat de Primera Instància de Palma.
A veure si, amb temps i paciència, aconseguim que s'hi dicti una sentència condemnatòria.
Som, a punt de celebrar a Mallorca les festes de Nadal i de Cap d'any, a l'any 2006!

Des que hem arribat al Perú, i no podem disposar de la nostra maleta extraviada, que ha estat embarcada i facturada a Palma, no passa dia que no ens posem en contacte telefònic amb els representants de la companyia aèria Air Plus Comet i que els reclamem noves sobre l'assumpte.

Estiguem on estiguem, viatgem on viatgem, des d'allà on sia, sempre procuram de mantenir aquest contacte telefònic diari que contribueixi, si més no, a fer pressió perquè s'hi actuï amb més interès i contundència.

Gairebé sempre rebem idèntiques respostes, se'ns diu el mateix: no se sap on és la nostra maleta, el sistema no la detecta enlloc, se'n desconeix el parador, ningú no sap on ha anat a parar la malaguanyada maleta!
Se'ns diu això mentre som a Lima, a Manchay Alto, a Pachacámac, a Piura...

Un bon dia, que tenim l'oportunitat d'acompanyar el nostre amic piurà Pedro Mendoza fins a la ciutat nordenca de Sullana, a la riba del riu Chira, en un d'aquells moments disponibles i, des d'una de les cabines que Telefònica espanyola té instal·lada a la mateixa plaça d'Armes de la ciutat, telefonam a la representació d'Air Plus Comet a Madrid.

És dia 12 d'octubre, dijous per a més senyes.
Des de l'altra banda de la línia telefònica, i de l'oceà Atlàntic, se'ns indica que a Barajas mantenen emmagatzemada des de fa uns dies una maleta que, per les característiques que hi donam, pot ser que sigui la nostra. Se'ns diu que se n'ha perdut el tiquet, que no en duu cap, que es veu que s'hi ha escrit a mà el nom d'Isabel Arribas...

No els deixam que acabin d'explicar-se. Els pregam encaridament que facin tots els possibles per enviar aquesta maleta cap a Lima, tot seguit, que nosaltres passarem a veure si és la nostra, que si no l'és la hi tornarem, que no podem continuar sense les nostres pertinences, que ens facin el favor d'accelerar-ne els tràmits, que si no és la nostra la hi tornarem sense cap casta de problema, que davant els indicis clars que fan referència al color, embalum, tancament automàtic, cordell, etc. no hi ha cap dubte que es tracta de la nostra maleta extraviada, la que estam reclamant des de fa dies.
Els insistim una vegada i una altra, que la facturin cap al Perú, ja, de manera immediata!

Tot d'una que acabam de penjar el telèfon, ens posam en contacte amb Air Plus Comet de Lima. Transmetem a la senyoreta A aquestes darreres dades que ens han estat passades des de Madrid per via telefònica a la ciutat de Sullana on ens trobam.
No se'n sap res de res, de tot això, a l'aeroport de Lima. Se'ns diu que es mirarà d'obtenir-ne més aclariments.

L'endemà, després de repetides i successives telefonades a Lima, des de la ciutat de Piura, se'ns informa que d'allò que se'ns ha dit el dia anterior, res de res.

Però que hi ha una altra novetat. Davant la 'baixada del sistema' que no permet determinar on es troba la nostra maleta, a través d'una amiga que treballa en una altra companyia aèria, Avianca, s'ha sabut que hi ha una altra maleta que roman en mans d'Ibèria a l'aeroport de Barajas, a Madrid, sobre la qual s'estan fent gestions per fer-la arribar fins a Lima...

Un dia i un altre procuram telefonar a la companyia Air Plus Comet. També ho feim a l'agència de viatges mallorquina que ens ha recomanat de volar amb aquesta companyia aèria. Ens hi feim tan pesats que arriba un moment que, en conèixer la nostra veu, ja ni ens escolten ni hi presten la més mínima atenció! O bé se'ns diu que ningú no ens pot atendre, i que tornem a telefonar més tard.
No ens cansam de fer-ho. Hi insistim des de la ciutat de Piura, també des de la ciutat de Chiclayo, des de la població rural serrana de Cascas, des de la ciutat costanera de Trujillo, des de la ciutat de Chimbote...

Fins que arriben a passar i s'arriben a superar les tres setmanes d'espera, quan, des de la mateixa companyia aèria, se'ns comunica per via telefònica que es dóna per perduda definitivament la maleta que ha estat extraviada.
Se'ns diu que hem de trametre-hi per fax un escrit on detallem fil per randa quin n'era el contengut...